고객센터

FAQ

자주 묻는 질문을 확인할 수 있습니다.

  • 기타문의스크린샷은 어떻게 찍는 건가요?

    키보드의 F12키 오른쪽의 [Print Screen] 키를 눌러 화면을 캡쳐하고 윈도우 기본 프로그램인 그림판을 실행하여 [Ctrl+V] 로 캡쳐한 이미지를 그림판에 복사 후 저장하시면 됩니다.

  • 결제/캐시결제 내역을 삭제할 수는 없나요?

    해당 계정에 귀속되어 있는 캐시 충전 및 사용 내역은  수정/삭제가 어렵습니다.

  • 결제/캐시충전한 엔투캐시를 선물할 수 있나요?

    충전을 통해서 획득하신 엔투캐시는 다른 계정으로 선물하기 가능합니다.
    단, 이벤트로 지급받거나 선물하기를 통해서 지급받은 엔투캐시는 선물하기가 불가능하오니 주의 해 주시기 바랍니다.

  • 결제/캐시엔투캐시 환불은 본인 계좌로만 가능한가요?

    엔투캐시의 환불은 충전한 계정 본인 명의의 계좌로만 환불이 가능합니다.

  • 결제/캐시엔투캐시로 구입한 게임 머니는 청약철회가 가능한가요?

    구입한 게임 머니를 사용하지 않으셨다면 구입일로부터 7일 이내에 청약철회가 가능합니다.
     
    다만, 게임 머니 구매 시 이벤트 상품으로 지급 받은 아이템을 사용하신 경우에는 청약철회가 제한 되오니 참고 부탁 드립니다.

  • 결제/캐시충전한 엔투캐시가 보이지 않아요.

    충전 금액이 확인 되지 않거나 오류 메시지가 확인되어 결제가 불가능하실 경우 고객센터 1:1 문의 또는 콜센터로 아래의 정보를 기재하셔서 문의 부탁드립니다.

    [결제 오류 발생 시 문의 양식]

    1. 결제 계정 :
    2. 결제 수단 : 
    3. 결제 일시 :
    4. 관련 스크린샷 : 파일 첨부 필요

  • 결제/캐시가상계좌로 엔투캐시를 충전하는 방법을 알려주세요.

    가상계좌로 엔투캐시를 충전하는 방법은 아래와 같습니다.

    1. 충전 방식에서 [가상계좌] 선택 > [충전 금액] 선택
    2. 유료캐시약관, 결제 정보 위탁 동의, 결제 대행사 이용약관 동의 후 [확인] 클릭
    3. 입금하실 은행 / 입금자명 확인 후 '다음'버튼 클릭
    4. 발급 된 계좌번호로 입금 시 결제 완료

    * 입금정보(은행명, 입금자명,충전금액 등)가 불일치 할 경우 결제가 이뤄지지 않으니 주의 해 주세요.

  • 결제/캐시게임문화상품권으로 엔투캐시를 충전하는 방법을 알려주세요

    게임문화상품권으로 엔투캐시를 충전하는 방법은 아래와 같습니다.

    1. 충전 방식에서 [게임문화상품권] 선택 > 충전하실 금액 선택 > 충전 금액 선택 
    2. '유료캐시약관, 결제 정보 위탁 동의, 결제 대행사 이용약관 동의' 후  [확인] 클릭
    3. 상품권번호 입력 후 조회 버튼 클릭 
    4. 총 결제 가능 금액 확인 후 [다음] 버튼 선택
    5. 결제 정보 확인 후 [확인] 버튼 선택 > 결제 완료

  • 결제/캐시도서문화상품권으로 엔투캐시를 충전하는 방법을 알려주세요

    도서문화상품권으로 엔투캐시를 충전하는 방법은 아래와 같습니다.

    1. 충전 방식에서 [도서문화상품권] 선택 > 충전하실 금액 선택 > 충전 금액 선택 
    2. '유료캐시약관, 결제 정보 위탁 동의, 결제 대행사 이용약관 동의' 후  [확인] 클릭
    3. 북앤라이프 아이디와 비밀번호를 입력하여 [잔액조회]를 선택한 뒤 [다음]버튼
    4. 결제 정보 확인 후 [확인] 버튼 선택 > 결제 완료

    * 북앤라이프 ID가 없으시다면, 북앤라이프 홈페이지에서 ID를 생성해 주시기 바랍니다.

  • 결제/캐시문화상품권으로 엔투캐시를 충전하는 방법을 알려주세요.

    문화상품권으로 엔투캐시를 충전하는 방법은 아래와 같습니다.

    1. 충전 방식에서 [문화상품권] 선택 > 충전하실 금액 선택 > 충전 금액 선택
    2. '유료캐시약관, 결제 정보 위탁 동의, 결제 대행사 이용약관 동의' 후  [확인] 클릭
    3. 컬처랜드 ID와 비밀번호를 입력하여 잔액조회. [다음]버튼 선택
    4. 결제 정보 확인 후 [확인] 버튼 선택 > 결제 완료

    * 컬처랜드 ID가 없으시다면, 컬처랜드 홈페이지에서 ID를 생성해 주시기 바랍니다.